Generales

• ¿Cuál es el horario de atención en Lank?

  Julia y el equipo de soporte está disponible en los horarios de : Lunes a Domingos: 8:00 am - 23:00 pm (CHI) 8:00 am - 21:00 pm (PER) 8:00 am - 20:00 pm (MEX) De igual manera puedes escribirnos fuera de ese horario de contacto y en cuanto un agente se conecte te estaremos respondiendo.Pocos lectores

• ¿Hay un horario de contacto entre suscriptor y dueño?

  Si, en lo posible buscamos que sea un horario razonable para que puedan mantener contacto sin generar molestias. Recuerda que en caso de no obtener respuesta puedes ponerte en contacto con soporte.Pocos lectores

• ¿Cuánto tiempo tiene un administrador para enviar la invitación a un nuevo suscriptor?

  El administrador tiene un plazo máximo de 12 horas para enviar la invitación al nuevo suscriptor. Pasado este tiempo, el suscriptor debe comunicarse con Julia en cualquiera de nuestro canal de ayuda.Pocos lectores

• ¿Cuál es el tiempo de espera de respuesta de un administrador si la suscripción está pendiente de pago?

  El administrador debe responder en un máximo de 4 horas en caso de que la suscripción presente falta de pago. Recuerda que en caso de no obtener respuesta puedes ponerte en contacto con soporte.Pocos lectores

• ¿Qué pasa si no puedo acceder ya que me figura que las credenciales en la plataforma son incorrectas?

  El administrador debe brindar respuesta en un máximo de 4 horas en caso de credenciales incorrectas en la plataforma. Recuerda que en caso de no obtener respuesta puedes ponerte en contacto con soporte.Pocos lectores

• ¿Cuánto tiempo debe esperar un usuario por un nuevo cupo en un grupo?

  El tiempo de espera por un nuevo cupo es de 24 horas. Recuerda que en caso de cualquier inconveniente siempre puedes ponerte en contacto con soporte.Pocos lectores

Cobros y devoluciones

• ¿Es posible obtener un reembolso si me cobran automáticamente y luego decido cancelar mi suscripción?

  Lamentablemente, no podemos procesar reembolsos en estos casos. Es crucial dar de baja la suscripción antes de la próxima deducción, como se indica durante la compra. Si no se cancela, el dueño del grupo confirma tu continuidad en el grupo, lo que permite mantener el acceso a la plataforma. Recuerda que en caso de cualquier inconveniente siempre puedes ponerte en contacto con soporte.Pocos lectores

• ¿Qué debo hacer si noto un cobro duplicado en mi cuenta?

  Debes contactarnos inmediatamente para que podamos investigar y darte una pronta resolución.Pocos lectores

• ¿Puedo cambiar el tiempo de pago de mi suscripción de trimestral a mensual?

  No, los tiempos de pago no son modificables.Pocos lectores

• Si me doy de baja antes de completar el tiempo contratado de mi suscripción ¿Puedo recibir un reembolso?

  No recibirás reembolso por el período restante dado que nosotros no somos proveedores de contenido, y no fraccionamos el cobro por el acceso que tengas o no al contenido. Somos simplemente intermediadores de pago entre dueños y usuarios, y trabajamos con periodos de pago mensuales.Pocos lectores

• ¿Puedo solicitar un reembolso si experimentas problemas con el servicio después de un período prolongado desde la compra y no me puse en con

  En tales casos, lamentablemente, no procederá un reembolso, ya que la política se centra en abordar problemas inmediatos o recientes. Se alienta a los clientes a ponerse en contacto con el soporte de Lank de manera oportuna, en un lapso de 24 o 48 hrs para resolver cualquier inconveniente lo antes posible.Pocos lectores

• ¿Obtendré un reembolso si no me pongo en contacto con el soporte de Lank dándome de baja o presentando un problema?

  Si decides no ponerte en contacto con nuestro soporte, lamentablemente, no podremos realizar un reembolso ni ofrecer días de prueba adicionales. Sin embargo, estamos aquí para ayudarte, y tu comunicación es crucial para que podamos abordar y resolver cualquier problema que puedas estar experimentando. No dudes en contactarnos para brindarte el mejor servicio posible. ¡Estamos aquí para ayudarte!Pocos lectores

• Si estoy insatisfecho con la plataforma, ¿ Que puedo hacer ?

  Si no estás satisfecho con la plataforma, te invitamos a contactarnos para que podamos ayudarte a solucionar el problema. Nuestro equipo de soporte está disponible para responder a tus preguntas y brindarte asistencia. Es importante tener en cuenta que los casos de insatisfacción con la plataforma no son motivo para realizar un reembolso. Si la suscripción no es de tu agrado, te recomendamos que nos contactes lo antes posible para que podamos ayudarte a encontrar una solución.Pocos lectores

• He contactado al soporte de Lank, pero el problema persiste. ¿Hay posibilidad de reembolso?

  En situaciones donde el problema persiste a pesar del contacto con nuestro soporte, evaluaremos la naturaleza y gravedad del problema para determinar si corresponde proporcionar días de prueba adicionales o un reembolso. Nuestra prioridad es resolver la situación y garantizar una experiencia satisfactoria para el cliente.Pocos lectores

• Realicé una compra anual de una suscripción y, a los 3 meses, he tenido problemas con el servicio. ¿Puedo solicitar un reembolso?

  Si, podemos gestionar el reembolso teniendo en cuenta el siguiente calculo: Las suscripciones anuales de Lank se ofrecen con un descuento especial, equivalente a los últimos 3 meses del plan. Para calcular el monto del reembolso en caso de cancelación, se considera la proporción utilizada del servicio en relación con el período total de la suscripción, descontando estos últimos 3 meses de descuento. Ejemplo : Suscripción Anual: Valor pagado : $19.710 este es el Valor x 9 meses (ÚltiPocos lectores